使用指南 > 常見問題
申請、登入及使用問題
我要如何「申請台北富邦網路銀行」?
一、線上申請：
  • 持有本行帳戶：透過本行「申請網路/行動銀行」，即可使用臺外幣存匯、基金投資信託、申請Bank3.0業務等金融服務。
  • 持有本行信用卡：可持您的本行信用卡資料，透過本行「申請信用卡網路會員」，即可申請信用卡相關服務。
二、臨櫃申請：
  • 請您本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位填寫「網路銀行／行動銀行服務申請書暨約定書」即可辦理網路/行動銀行服務。
  • 另外，若您欲使用網路/行動銀行「轉帳服務」，建議您同時進行轉出/入帳號約定、開啟非約定轉帳功能及申請動態密碼功能。
  • 若您欲使用網路/行動銀行「基金與投資服務」，建議您同時申請一本萬利存款帳戶電子化服務以辦理特定金錢信託投資國內外有價證券功能、電子化服務辦理黃金存摺業務，並填寫「特定金錢信託資金投資海外股票及海外交易所買賣基金（ETFs）商品說明暨風險預告書」及「W-8BEN聲明書」。查詢分行據點
若我的網路銀行「使用者代碼」忘記，該如何處理？
請點選數位客服並輸入「查詢網銀使用者代碼」進行查詢；或請您本人攜帶身分證正本至本行各營業單位，將有專人為您服務。
若我網路銀行「使用者密碼」遺忘，或密碼鎖住，怎麼辦?
一、線上申請： 二、臨櫃申請：
請您本人攜帶身分證正本及原留印鑑，至本行各營業單位重設網路/行動銀行「使用者密碼」。查詢分行據點
我想了解網路銀行之「服務時間」？
一、網路銀行原則上提供24小時全天候的金融服務，惟每日晚間23時起至隔日上午8時止之本行系統維護作業時間內，會暫停資產負債分布、基金、投資、信用卡、簽帳金融卡等交易及查詢等服務；如系統維護作業提前完成，暫停服務時間將會提前結束，造成不便，尚祈見諒。
二、主要交易服務時間：外幣轉帳業務提供每日 24 小時全天服務、換匯交易服務時間為本行營業日週一 09:00 至週六 00:00、國外匯出匯款及黃金存摺業務等交易服務時間為本行營業日09:00~15:30、臺/外幣定存交易服務時間為 09:00~21:00 (若涉及換匯限營業日辦理)。
網路銀行各項服務操作常見問題 - 資產變化
我想了解「資產負債分佈」服務提供哪些客戶使用呢？
本項服務係依身分證字號/統一編號提供查詢，故限與台北富邦銀行電子交易往來已歸戶之客戶使用；若您目前係使用多組網路銀行客戶代碼，分別查詢各不同往來帳戶者，如欲使用本項服務，請至本行各營業單位辦理電子化往來方式變更，改以指定之一組客戶代碼查詢所有往來帳戶。
我要如何使用「資產變化」服務？
本項服務是專門為白金理財以上之客戶設計，並僅提供其使用，相關說明請參閱富邦財富管理網站，若您有興趣進一步了解本行理財服務，您可與所屬專員聯繫，或電洽本行客戶服務專線02-8751-6665。
網路銀行各項服務操作常見問題 - 存款/外匯/轉帳
我要如何申請網路銀行「臺幣轉帳」功能？
一、線上申請：
可透過本行行動銀行「個人服務＞開啟轉帳服務」 或本行網路銀行「個人服務>交易安全服務>開啟轉帳服務」， 申請臺幣轉帳功能。
二、臨櫃申請：
請您本人攜帶身分證正本及原留印鑑，至本行各營業單位申請網路/行動銀行「臺幣轉帳」功能。查詢分行據點
  • 若您於本行有多個存款帳號，則各存款帳號皆須分別申請臺幣轉帳功能。
  • 您可以僅申請「約定轉帳」功能，即：轉出帳號僅限轉入您事先約定之轉入帳號；您亦可同時申請「非約定轉帳」功能及簡訊動態密碼（簡訊OTP）服務，即可轉帳至未事先約定之轉入帳號中。
何謂「簡訊動態密碼（簡訊OTP）One Time Password」?
為提供客戶便利與安全的網路交易機制，本行特別推出線上交易安全機制-簡訊動態密碼（OTP），當客戶每次上網進行交易時，系統將自動發送一組"動態密碼"（One- Time -Password）至客戶所設定的手機門號內，OTP每次產生的密碼並不相同，且限當次交易有效，以確保客戶網路交易安全。
什麼是「推播動態密碼(推播 OTP)」?
推播 OTP 是指「在行動銀行收 OTP」（限於綁定手機），當你每次進行非約定轉帳交易時，系統會推播一組”動態密碼”到你的行動銀行，OTP 每次產生的密碼並不相同，且限當次交易有效，以確保客戶網路交易安全
請問我要如何辦理新增約定轉入帳號?
  • 分行辦理: 您可本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位分行辦理新增約定轉入帳號。
  • 線上辦理: 您可本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位申請「開啟線上約定轉入帳號」功能，日後您就可以利用本行網路銀行自行新增約定轉入帳號，惟每次新增時皆須以晶片金融卡(須自備讀卡機)進行驗證後，才能設定成功。
我想了解網路銀行之約定轉入帳號申請後，何時生效？
為維護客戶存款財產及配合金管會規定，新增約定轉入帳號之生效日說明如下:
  • 若您約定之轉入帳號為您本人之本行帳號，將於「當日生效」。
  • 若您約定之轉入帳號為您本人之他行帳號、他人之本行帳號或他人之他行帳號，將於「次二日生效」。
我想了解網路銀行之「跨行轉帳手續費」如何收取？
一、收費標準(108年4月1日起適用)
轉帳金額 $500（含）以下 $501~$1000（含） $1001（含）以上
手續費 $0
（當日首筆）		 $10 $10 $15
二、與本行另有約定者，則視各種優惠身份而將有所不同。若您為本行理財會員，可享有免手續費優惠次數，詳情請見說明。
我想了解網路銀行臺幣轉帳之「金額限制」為何？
依您所轉入之帳號為非約定或約定帳戶而有不同限制，如下說明:
  • 轉入非約定帳戶：
    ● 非約定轉入帳戶為本行存款帳號、他行存款帳號及他行繳費帳號者：
    a.「提高限額」：單筆臺幣15萬元、每日累計臺幣30萬元、每月累計臺幣80萬元。
    b.「預設限額」：單筆臺幣5萬元、每日累計臺幣10萬元、每月累計臺幣20萬元。惟透過網路/行動銀行申請之非約定轉帳功能者，限額為單筆 5 仟元，每日累計 1 萬元，每月合計 3 萬元。
    ● 非約定轉入帳戶為本行繳費帳號者或本行本人帳號，限額單筆最高臺幣200萬元，每日累計最高臺幣300萬元。
  • 轉入約定帳戶：每筆限額為臺幣200萬元、每日限額為臺幣300萬元。但如轉入您本人於本行開立之約定轉入帳號時，單筆或每日累計之金額均無限制。
  • 本行網路銀行轉帳限額與行動銀行、電話銀行、金融卡自動櫃員機（ATM）轉帳、網路ATM等(惟富邦新興商務網及LuckyPAY繳保費除外)轉帳金額合併計算。
  • 預約轉帳交易金額與交易生效日當日之轉帳金額合併計算。
我想了解存款保險
本行已參加中央存款保險，每一存款人在同一要保機構，存款保險最高保額為新臺幣300萬元。
300萬元=新臺幣存款+外幣存款+利息
詳情請參考中央存保網站
我想了解網路銀行承做「定存」有什麼限制？
一、臺幣定期存款：每筆最低存入金額為臺幣1萬元。
    二、外幣定期存款：
    每筆最低存入金額依各幣別不同列示如下：
    幣別 美元
    USD    		 歐元
    EUR    		 加幣
    CAD    		 英鎊
    GBP    		 澳幣
    AUD    		 紐幣
    NZD    		 瑞士法郎
    CHF    		 新加坡幣
    SGD
    最低
    存入金額    		 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

    幣別 人民幣
    CNY    		 港幣
    HKD    		 瑞典幣
    SEK    		 南非幣
    ZAR    		 泰銖
    THB    		 日圓
    JPY
    最低
    存入金額    		 5,000 5,000 10,000 20,000 30,000 100,000

    單位: 原幣/元
    我在網路銀行可以進行「定存解約」嗎？
    若您是開立綜合定期存款帳戶（含一本萬利帳戶），無論定期存款是否到期，皆可利用網路銀行辦理解約轉存綜合存款。
    我要如何使用網路銀行之「換匯/外幣轉帳」服務，是否需事先設定轉入帳號？
    • 如您要將您的外幣存款轉帳至本行他人帳戶，毋須事先約定轉入帳號，惟外幣轉帳至事先約定與非約定帳號之交易限額不同。如您要將您的外幣存款轉帳至他行帳戶，請您本人攜帶身分證正本與原留印鑑至本行各營業單位另行申請網路銀行「國外匯款」功能。
    • 若您僅為本人帳戶間之換匯/外幣轉帳服務，網路銀行將以下拉式選單自動顯示可供您轉入之本人帳號，毋須另行約定帳號。
    我想了解網路銀行「換匯匯率」為何？
    利用網路銀行進行換匯時，網頁上會呈現參考匯率供您進行交易確認，惟實際成交匯率，將以轉帳當時本行帳務主機之掛牌匯率為準。如為預約交易則以實際轉帳當日之本行帳務主機掛牌匯率為準。
    我想了解透過網路銀行換匯是否享有匯率優惠？
    透過網路銀行/行動銀行結購(結售)美金或歐元最高可享牌告匯率優惠 3 分。換匯優惠之提供，僅限本行營業日 09:00 ~ 15:30 時段，本行保留調整/取消換匯匯率優惠之權利，請以實際成交匯率為準。
    我想了解網路銀行換匯/外幣轉帳之交易限額與限制？
    網銀/行銀
    交易限額
    註1    		 外幣轉帳
    (同一幣別)    		 換匯
    (不同外幣轉換)    		 換匯
    (臺/外幣轉換)
    本行本人
    帳戶間互轉    		 轉入約定之
    本行他人帳戶    		 轉入非約定之
    本行他人帳戶
    註2、註3    		 本行本人
    帳戶間互轉    		 本行本人
    帳戶間互轉
    單筆轉帳限額 無限制 未達等值
    美金 3 萬元    		 等值新臺幣5萬元；OBU客戶等值美金1,500元
    • 每筆最低新臺幣 1,000 元
    • 營業日 09:00~15:30：每筆最高等值美金 30 萬元
    • 營業日 15:30 以後至次營業日 09:00 前：每筆最高等值美金 1 萬元
    • 每筆最低 新臺幣1,000元
    • 每筆最高 未達新台幣50萬元
    每日轉帳限額 無限制 未達等值
    美金 3 萬元    		 等值新臺幣10萬元；OBU客戶等值美金3,000元
    • 無上限
    • 同ID每日30次
    • 未達新台幣50萬元
    • 同ID每日30次
    每月轉帳限額 ─ ─ 等值新臺幣20萬元；OBU客戶等值美金6,000元 ─ ─
    註1：上述外匯相關限額，網路銀行、行動銀行及本行其他自動化服務設備(含電子化服務，富邦新興商務網及LuckyPAY繳保費除外)合併計算；進行幣別轉換交易時，每一ID每日交易次數上限30次。
    註2：同一一本萬利帳戶之台幣及外幣非約定轉帳之交易限額合併計算。
    註3：惟透過網路/行動銀行申請之非約定轉帳功能者，限額為單筆等值臺幣 5 仟元，每日等值臺幣 1 萬元，每月合計等值臺幣 3 萬元。
    我想了解網路銀行「國外匯出/入匯款」服務？
    匯出匯款 本項交易營業時間為：週一至週五(營業日)09:00~15:30，若於非營業時間進行本交易，本行系統會自動預設以預約方式辦理此交易
    • 本服務需事先申請，並限匯入約定之受款帳號。
    • 每人每營業日累計匯出金額不得超過等值新臺幣叁佰萬元，OBU客戶不得超過等值美金拾萬元整。若累計超逾限額者，當筆超逾限額之交易將無法執行。預約交易於預約生效當日本行牌告匯率折算為等值新臺幣後，計入上開限額，OBU客戶之預約交易於預約生效當日本行牌告匯率折算為等值美金後，計入上開限額。
    • 本交易限以外幣存款原幣匯出，不提供換匯服務。
    • 服務項目
      服務項目 匯入國別 受款行 匯款幣別 收費標準
      富邦速匯通 Hong Kong
      (香港)      		 富邦銀行(香港) 港幣或美元 每筆HKD$75或
      每筆USD$10
      (依匯款幣別決定)
      China
      (中國大陸)      		 廈門市商業銀行 美元或人民幣 每筆USD$10
      每筆CNY$60
      (依匯款幣別決定)
      富邦華一銀行 美元或人民幣 每筆USD$10
      每筆CNY$60
      (依匯款幣別決定)
      國外匯出匯款 提供與本行各營業據點相同之服務，如有疑問，請洽二十四小時服務專線02-8751-6665 ●匯費：每筆按匯款金額之萬分之五計收，最低收取新臺幣壹佰元、最高收取新臺幣捌佰元；OBU客戶最低收取等值美金伍元、最高收取等值美金?拾元(依匯款金額決定)。
      ●郵電費：每通電文為新臺幣參佰元；OBU客戶為等值美金壹拾伍元。

    匯入匯款
    透過本行遍及全球的通匯網路，可讓您的資金迅速入帳；您可將本行之相關資訊通知國外匯款人，讓您的國內匯款入帳更方便有效率！
    「無卡提款」需要事先申請嗎？
    使用無卡提款服務須透過本行ATM/網路ATM /網路銀行使用晶片金融卡事先申請，依個別帳號申請並設定無卡提款密碼，同一客戶如開立多個活期性存款帳戶，需逐一申請無卡提款服務。
    我要如何申請「ATM無卡提款」服務？
    • 若您為首次使用「ATM無卡提款」服務，需請您先設定一組「無卡提款密碼」。
    • 若您已申請晶片金融卡，您可持您要無卡提款的帳號之晶片金融卡，透過本行任一ATM或網路銀行、網路ATM設定。
    • 若您尚未申請晶片金融卡，請您本人攜帶身分證正本至本行各營業單位先辦理晶片金融卡後方可申請無卡提款服務。
    我要如何使用「ATM無卡提款」服務？
    若您已設定「無卡提款密碼」，請登入本行行動銀行，選擇「無卡提款」→「我要無卡提款」取得提款序號，憑該序號於有效時間內(15分鐘)至本行或已開辦跨行無卡提款之他行ATM提款。
    提款序號一定是在行動銀行產生的嗎？
    提款序號僅由行動銀行取得，請於行動銀行查詢取得。
    我想了解「ATM無卡提款」之「金額限制」為何？
    無卡提款單次提領及當日提款限額為臺幣3萬元，並與晶片金融卡合併控管每日限額臺幣15萬元。
    如果忘記「無卡提款密碼」或想變更密碼怎麼辦？
    您可持晶片金融卡透過本行ATM、網路銀行依交易畫面指示完成密碼變更或重設。
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 基金
    我要如何申請網路銀行之「基金」服務?
    請您本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位申請電子化服務辦理特定金錢信託投資國內外有價證券功能，並申請網路轉帳服務後，即可利用網路銀行辦理基金申購（含定期定額）、贖回、轉換等服務。查詢分行據點
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 投資
    我要如何申請網路銀行之「黃金存摺」服務？
    請您本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位申請一本萬利存款帳戶及電子化服務辦理黃金存摺業務，並申請網路轉帳服務後，即可利用網路銀行辦理黃金存摺買入（含定期定額）、賣出等服務。查詢分行據點
    我想了解網路銀行黃金存摺服務，是否有「金額限制」？
    黃金存摺電子化買進與回售交易有單筆交易最高限額等值新臺幣壹仟萬元之限制。
    我要如何申請網路銀行「海外ETF/海外股票」服務？
    請您本人攜帶身分證正本與原留印鑑，至本行各營業單位填寫「特定金錢信託投資海外股票及海外交易所買賣基金（ETFs）商品說明暨風險預告書」與「W-8BEN聲明書」，並申請電子化服務辦理特定金錢信託投資國內外有價證券功能，及申請網路轉帳服務後，即可利用網路銀行辦理海外ETF/海外股票買進、賣出等服務。查詢分行據點
    我想了解網路銀行「海外ETF/海外股票」交易時間？
    • 美國市場、英國市場及香港市場買賣交易除另有規定外，為24小時即時受理(系統維護時間除外)。
    • 日本市場提供賣出交易，收單時間為台灣與日本市場共同正常交易日(指本行台北營業時間，以下同)早上09:00~12:30，並於當日日本市場收盤前半小時下單至交易所。
    • 希臘市場供賣出交易，收單時間為台灣與希臘市場共同正常交易日早上09:00~14:30。
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 保險
    我想了解本行的「保險商品」，該怎麼辦呢？
    您可透過「保險商品櫥窗」中的「我有興趣」，留下您的聯絡資料，即有專人與您聯絡。您亦可洽詢您的專屬理財專員或於營業時間至各營業單位，將有專人為您服務。
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 信用卡
    我要如何線上申請台北富邦信用卡？
    請參考本行最新的網路辦卡優惠，立即辦卡享有更多刷卡優惠，讓您消費更聰明！
    我想了解附卡是否有「消費通知」設定？
    正卡持卡人可透過「消費通知設定」功能，設定自己持有的正卡及附卡之消費通知。
    我想了解網路銀行「預借現金」設定成功後，為何入帳結果會失敗呢？
    本行預借現金轉入他行帳戶部分比照國內匯款方式辦理，因非即時作業，雖「網路銀行預借現金」之交易結果為【已設定成功】，但收款人戶名、帳戶或其他匯款資料有誤，入帳行(解款行)將會執行退匯，您可向入帳行查詢或可向本行客服中心聯絡，確認最終結果。若您的姓名非本人姓名，請與本行客服中心聯絡，若欲更改姓名，請備妥戶籍謄本影本及身分證影本電洽本行客服專線辦理 02-8751-1313。
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 繳款/費/稅
    我要如何透過網銀進行每月「自動扣繳設定」？
    • 您可透過設定以下網銀「自動扣繳設定」功能，享受每月自動繳費服務：
      (1) 您可設定「富邦存款帳戶」每月自動繳納水電瓦斯費、中華電信費、台灣大哥大電信費、停車費、富邦/他行信用卡及富邦貸款等費用，其中設定水電瓦斯費、中華電信費、台灣大哥大電信費、停車費自動扣繳需使用動態密碼或晶片金融卡驗證。
      (2) 您可設定「富邦信用卡」每月自動繳納水電瓦斯費、中華電信費、台灣大哥大電信費或停車費。
    • 網銀自動扣繳設定服務時間為每日06:00~21:00，惟約定自動扣繳富邦貸款僅限09:00~15:30進行設定，歡迎多加利用上述時段進行申請。
    我想了解預約繳費交易「常見失敗」原因？
    部分機構不收取超過繳款期限之帳單（例：稅款），故進行預約繳費交易時，請您務必再次確認預約繳費日期是否在帳單「繳款期限」之前，以避免預約繳費交易失敗狀況。
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 個人服務
    我想了解我留存的資料為何都會被遮掩？
    為符合「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」之規定，本行網路銀行/行動銀行內，涉及個人資料之交易，部分資料將以遮蔽之方式進行保護，若導致您無法確認資料之正確性，請您至本行櫃檯辦理或電洽本行客服專線02-8751-6665，將有專人竭誠為您服務。
    若我從未做過風險屬性評估，可以在網路銀行做嗎？
    可以，請至了解我的投資風險偏好頁面進行評估。如有疑問，請洽您的理財專員或電洽本行客服專線02-8751-6665查詢。
    若我已申請晶片金融卡簽入網路銀行後，是否可用一般簽入方式簽入？
    若您申請本項服務成功後，日後您每次登入網路銀行時，除輸入身分證字號、使用者代碼、網銀密碼外，亦需同時使用您本人之晶片金融卡進行登入；若您欲取消本項服務，可連結至「申請晶片金融卡登入-取消」進行取消。
    我要如何申請「推播動態密碼(推播 OTP)」服務?
    一、須符合以下條件，即可透過本行行動銀行「個人服務>申請動態密碼」申請。
    • 網路/行銀銀行所使用之身分證字號下僅有一個使用者代碼。
    • 非公司戶
    二、申請過程中，手機請安裝行動電話 SIM 卡，並使用行動網路連線，我們會確認 SIM 卡門號是你留在本行基本資料中的手機門號，以確保交易安全。
    我要如何申請「簡訊動態密碼」服務？
    一、線上申請：
    須符合以下條件，即可透過本行行動銀行「個人服務＞簡訊動態密碼設定」 或本行網路銀行「個人服務>交易安全服務>申請簡訊動態密碼」，申請簡訊動態密碼功能。
    • 網路/行動銀行所使用之身分證字號下僅有一個使用者代碼。
    • 非公司戶
    二、臨櫃申請：
    請您本人攜帶身分證正本及原留印鑑，至本行各營業單位申請網路/行動銀行「簡訊動態密碼」功能。查詢分行據點
    網路銀行各項服務操作常見問題 - 其他
    我想了解「收支管家」資料保存多久？
    收支管家提供您自主記錄個人收支的功能，本項服務將保存您近一年之歷史資料，及您未來所有收支資訊。
    我想了解「個人訊息」資料保存多久？
    個人訊息提供您專屬的個人化訊息，本項服務所提供之提醒訊息僅保留當月份、前兩個月份以及未來所有訊息。
    我想了解「收支管家」與「個人訊息」提供哪些客戶使用呢？
    該兩項服務係依身分證字號/統一編號提供查詢，故限與台北富邦銀行電子交易往來已歸戶之客戶使用；若您目前係使用多組網路銀行客戶代碼，分別查詢各不同往來帳戶者，如欲使用本項服務，請至本行各營業單位辦理電子化往來方式變更，改以指定之一組客戶代碼查詢所有往來帳戶。
    我想了解「數位存款帳戶」在網路銀行可使用的交易限制？
    「數位存款帳戶」分為「升級版帳戶」或「基本版帳戶」，其在網路銀行的交易限制說明如下：
    交易類型 交易限制
    升級版帳戶 基本版帳戶
    (以他行存款帳戶開立)    		 基本版帳戶
    (以本行信用卡開立)
    臺幣轉帳 可交易 可交易
    (註2)    		 可交易
    (限轉帳到您在台北富邦銀行的本人帳戶)
    臺/外幣定存 可交易 可交易
    外幣轉帳 可交易
    (註2)    		 可交易
    (限轉帳到您在台北富邦銀行的本人帳戶)
    換匯交易 可交易 可交易
    繳款/費/稅 可交易
    (註3)    		 可交易
    (不提供繳他行信用卡、繳台灣大哥大、繳遠傳電信、繳學費、繳富邦人壽)
    查詢/設定類交易 可交易 可交易
    基金信託 可交易(註4) 可交易(註4)
    轉入帳號設定 可交易(註5) 不提供 不提供
    註1：外幣轉帳及換匯交易限107年4月16日起開立之數位存款帳戶適用。
    註2：轉帳限額為單筆等值臺幣1萬元以下，每日累計等值臺幣3萬元，每月合計等值臺幣5萬元。
    註3：繳他行信用卡、繳台灣大哥大、繳遠傳電信、繳學費、繳富邦人壽，限額為單筆1萬元，每日累計3萬元，每月合計5萬元；惟若轉入本行代收之繳費帳號或事業費用，則限額為單筆200萬元，當日累計300萬元。
    註4：110年12月3日起申請開立之帳戶適用基金信託功能。
    註5：請先至本行任一分行辦理申請線上設定約定轉入帳號服務，始能使用此功能。